The most common reasons why you cannot log in are wrong access data or missing legitimation. You can request a new password in the login area using the function "Forgot password". If you are still unable to log in with the new password, the e-mail address you entered may not match the address stored with pepXpress. If you are unable to log in due to a lack of legitimation, a corresponding error message will appear in the registration field. Please send us a current legitimation so that we can activate your account for use again. If you still have problems with your login, you can of course contact us by phone or e-mail.
After logging in to our website, you have the option of adjusting your data using the "Account data" function. You cannot change your name or employer yourself via "Account data". If this data has changed (e.g. due to marriage), please contact us briefly by e-mail or via our contact form. Please state your e-mail address in your mail so that we can assign you to your account. We will be happy to make the change for you. Please note that we need a new, current legitimation from you.
Es ist nicht möglich, zwei E-Mailadressen zu hinterlegen. Unter „Kontodaten“ kannst du deine E-Mailadresse sowie alle anderen Daten jedoch jederzeit wechseln und abändern. Bitte beachte, dass mehrfache Registrierungen nicht erlaubt sind.
pepXpress is a special tour operator for worldwide PEP, interline and travel agent trips.
For this purpose, the service providers provide services at special conditions which may only be used by tour operators. Thus the entrance to our on-line travel portal, www.pepXpress.com, is permitted exclusively to registered users of enterprises with touristic background. The legitimation, which must be provided since 2010 in the context of the registration, is a written proof, which confirms an existing employer-employee relationship in the tourism industry.
The service providers reserve the right to request the legitimation of the travel applicant from pepXpress before the start of the trip in order to ensure that only authorised persons really use the PEP offers.
The following documents are accepted as long as they are issued in German/English, are valid or dated (not older than three months!) and clearly show the connection to the tourism industry. As part of the plausibility check, pepXpress expressly reserves the right to request further proof.
- Group, company or travel agent passes (here you can order our PEP pass - THE advantage card for ALL tourism professionals)
- Completely filled out pepXpress-legitimation forms with current date, company stamp (here the touristic connection must be clearly recognizable), signature of the superior and name of the superior in block letters (You receive the form after successful registration by mail and you can download at any time under "account data" again).
- Written work confirmations on business paper with company stamp and signature of the superior (with brief description of the area of responsibility as well as the field of activity of the company)
- Commercial register excerpt/trade certificate in combination with agency contract or booking confirmation
The following documents do not demonstrate an active activity in the tourism sector and are therefore not accepted:
- Business cards, club cards, credit cards
- Employment contracts, certificates, pay slips, flight schedules, etc.
- E-mails, links, signatures or screenshots of websites
- Invalid, expired or out-of-date ID cards/documents
- Documents proving identity with different names (e.g. after marriage)
Important note: Please note that the identification document with which you are registered with us must always be carried during a trip. The service providers can ask you to present it at any time. Should you not be able to identify yourself as a holidaymaker, you must expect an additional charge or exclusion from benefits. A refund of already paid services after the trip by pepXpress is excluded in such a case.
If your legitimation is successful, your access to our portal is activated for a maximum of three years. After the expiration of this period a new legitimation is required. If your proof of identity is only limited in time or if a validity date is indicated on the document, access to our portal is possible until this date. We reserve the right to carry out random checks of the proof of identity during the validity period.
Praktikanten oder Aushilfen können wir leider nicht für unsere Angebote freischalten. Bitte beachte, dass du einer Vollzeit- oder Halbzeitbeschäftigung nachgehen musst, um unsere Angebote nutzen zu können.
On our website you have the possibility to filter the products according to different criteria with the help of our search engines.
Simply select the tab with the desired travel type (hotels, cruises, cities & events, air travel, round trips) and then use the filter function of the search engine to find the appropriate trip within the selected travel topic. To make the search easier for you, there is a search function in each tab. Here the filters are adapted to the respective travel type.
If you would like to browse through our offers and are not looking for a specific travel period, you can use our general search engine in the "All trips" tab.
Unfortunately we cannot offer non-binding reservations. According to our General Terms and Conditions, however, you have the option of cancelling your booking free of charge on the same day of booking, given that there are at least seven days left before the start of the journey. The only exception are products with special cancellation conditions. For these products, you will find a reference to this in the description.
Please send us your cancellation request in written form with your booking number by e-mail to info@pepXpress.com or via our contact form.
With many offers you will find in the travel description whether we can offer a transfer suitable for the trip. If this is not the case, you will find various cooperation partners under "Advantage Partners".
For holiday transfers, we offer transfers in more than 175 countries to more than 30,000 hotels.
If you would like to travel individually, you can also find car rental providers at our advantage partners.
During the booking process you have the possibility to select your train ticket as an optional additional service. Follow the individual booking steps in which the number of passengers with and without Bahncard, the desired class and the corresponding departure station are queried. For identification in the train, please deposit your Bahncard or credit card (VisaCard/Mastercard) when booking.
If you have already made your booking, we can also make the booking for the train journey for you at a later date. In this case, we will send you an e-mail with a link to our online booking form, where you will be asked for the data.
You can find information on the rates and conditions for Rail & Fly tickets here.
Information on the rates and conditions for RIT tickets can be found here.
Optionsbuchungen können wir leider nicht anbieten. Gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen hast du jedoch die Möglichkeit, am selben Tag der Buchung kostenfrei zu stornieren, sofern noch mindestens sieben Tage bis zum Reiseantritt liegen. Einzige Ausnahme sind Produkte mit gesonderten Stornobedingungen. Bei diesen Produkten findest du in der Ausschreibung einen entsprechenden Hinweis.
Lass uns deinen Stornierungswunsch bitte schriftlich unter Angabe deiner Buchungsnummer per Mail an info@pepXpress.com zukommen oder über unser Kontaktformular.
Du hast im Buchungsprozess die Möglichkeit dein Bahnticket als optionale Zusatzleistung mit auszuwählen. Folge hier den einzelnen Buchungsschritten, in denen die Anzahl der Reisenden mit und ohne Bahncard, die gewünschte Klasse sowie der entsprechende Startbahnhof abgefragt werden. Zur Identifizierung im Zug hinterlege bitte bei Buchung deine Bahncard oder Kreditkarte (VisaCard/Mastercard).
Solltest du deine Buchung bereits getätigt haben, so können wir die Buchung der Bahnanreise gerne auch noch nachträglich für dich vornehmen. In diesem Falle senden wir dir eine Mail mit einen Link zu unserem Online-Buchungsformular, in dem die Daten entsprechend abgefragt werden.
Informationen zu den Tarifen und Konditionen der Rail & Fly-Tickets findest du hier.
Informationen zu den Tarifen und Konditionen der RIT-Tickets findest du hier.
Fluggesellschaften & Gepäckbestimmungen
Informationen zum Handgepäck
Economy Class: 1 Handgepäckstück (bis 8 kg)
Premium Economy Class: 1 Handgepäckstück (bis 10 kg)
Business Class: 2 Handgepäckstücke (zusammen max. 16 kg)
Zuzüglich zum Handgepäck kann eine kleine Handtasche, ein Laptop/Tablet inklusive Tasche und ein Regenschirm kostenfrei in der Kabine mitgeführt werden.
Maße Handgepäck: 55 x 40 x 20 cm
Freigepäckmenge (kg)
Für alle Flugstrecken (außer USA, Kanada und Puerto Rico):
Economy Class: 1x 20 kg
Premium Economy Class: 1x 25 kg
Business Class: 1x 30 kg Gepäckstück max. 158cm (Breite+Höhe+Tiefe)
www.condor.com/de/fluginfos/gepaeck/aktuelle-hinweise.jsp
USA, Kanada und Puerto Rico:
Economy Class: 1x 23 kg
Premium Economy Class: 1x 32 kg
Business Class: 2x 32 kg Gepäckstück max. 158cm (Breite+Höhe+Tiefe)
www.condor.com/de/fluginfos/gepaeck/aktuelle-hinweise.jsp
Flüge mit Reiseantritt in Brasilien:
Economy Class: 2x 32 kg
Premium Economy Class: 2x 32 kg
Business Class: 2x 32 kg Gepäckstück max. 158cm (Breite+Höhe+Tiefe)
http://www.condor.com/de/fluginfos/gepaeck/aktuelle-hinweise.jsp
Möglichkeit einen Sitzplatz zu reservieren
In der Premium Economy und in der Business Class kostenfrei, in der Economy Class ebenfalls kostenfrei (wenn Sitzplatz von Condor zugeteilt wird, gegen Gebühr, wenn du den Sitzplatz frei wählen möchtest) bis 48 Stunden vor Abflug möglich.
Für Reservierungen in der Economy Class (entgeltlich): www.condor.com > Buchen & Planen > Extras > Sitzplatzreservierung > Buchen > Veranstalter pepXpress auswählen > Condor-Vorgangsnummer & Flugdaten eingeben > nach dem Button 'Weiter' den entsprechenden Anweisungen folgen
Für Reservierungen in der Premium Economy oder der Business Class (kostenfrei): Die Sitzplatzreservierungen können leider nicht mehr online über die Homepage von Condor vorgenommen werden. Bitte wende dich hierfür telefonisch an das Condor-Servicecenter über die Rufnummer +49 (0) 180 6767767 (0,20 €/Anruf aus dem deutschen Festnetz // Mobilfunk max. 0,60 €/Anruf). Hier können auch weitere Sonderservices wie Menü-Auswahl, Freigepäck-Pakete (mit Frühbucherrabatt), Sportgepäck etc. zugebucht werden
Möglichkeiten für Online-Check-In
www.condor.com > Meine Buchung > Condor-Vorgangsnummer & Flugdaten eingeben (zu finden auf deinem Flugvoucher) > nach dem Button 'Weiter' den entsprechenden Anweisungen folgen.
Weiterhin ist zu berücksichtigen, dass Buchungen die über uns getätigt werden, generell NICHT auf der Condor-Homepage über den Punkt 'My Condor' aufrufbar sind!
Informationen zum Handgepäck
Ein Gepäckstück à max. 8 kg
Maße Handgepäck: 55 x 40 x 23 cm
Freigepäckmenge (kg)
Ein Gepäckstück à max. 23 kg
Du möchtest Extraleistungen zu deinem Flug buchen oder dich online einchecken?
Kein Problem, mit dem Online-Service der Eurowings unter www.eurowings.com! Wähle als Veranstalter "pepXpress" aus und setze ein "D" vor Ihre Buchungsnummer!
Bitte beachte, dass der online check-In für die Interkontinentalstrecken aktuell nur für Mauritius verfügbar ist.
Informationen zum Handgepäck
- Business Class: 2 x 8 kg
- Economy Class:1 x 8 kg
Maße zum Handgepäck:
- 56 x 36 x 23 cm
Freigepäckmenge (kg)
- Business Class: 2 Gepäckstücke à max. 32 kg
- Economy Class: 1 Gepäckstück à max. 23 kg
Online-CheckIn möglich? Wo/Wie?
Ja, unter checkin.si.amadeus.net/1ASIHSSCWEBSA/sscwsa/checkin
Informationen zum Handgepäck
1 x 6 kg
Maße zum Handgepäck:
55 x 40 x 20 cm
Freigepäckmenge (kg)
1 x 20kg
Sitzplatzreservierung möglich? Wo/Wie?
Die Vorabreservierung von Sitzplätzen ist auf SunExpress-Flügen mit - XQ und XG -Flugnummer und SunExpress Fluggerät möglich. (telefonisch über ServiceCenter).
Online-CheckIn möglich? Wo/Wie?
Du kannst den Online Check-in unter https://www.sunexpress.com/de/online-check-in/ für Flüge ab folgenden Flughäfen möglich: Alle Abflüge aus Deutschland, alle Abflüge aus der Türkei*, Amsterdam, Basel, Venedig, Wien und Zürich. In Kürze wird der Online Check-in an weiteren Abflughäfen verfügbar sein. (*ausgenommen Flüge nach London-Luton).
Informationen zum Handgepäck
1 x 6 kg
Maße Handgepäck
50 x 40 x 20 cm
Freigepäckmenge (kg)
1 x 20kg
Sitzplatzreservierung möglich? Wo/Wie?
Die Vorabreservierung von Sitzplätzen ist auf SunExpress-Flügen mit - XQ und XG -Flugnummer und SunExpress Fluggerät möglich. (telefonisch über ServiceCenter).
Online-CheckIn möglich? Wo/Wie?
Du kannst den Online Check-in unter https://www.sunexpress.com/de/online-check-in/ wie folgt nutzen:
Internationale Flüge von türkischen Flughäfen: 24 Stunden bis 3 Stunden vor Abflug
Internationale Flüge von allen anderen Flughäfen: 24 Stunden bis 6 Stunden vor Abflug
Im Moment steht der Online Check-in für folgende Abflughäfen zur Verfügung:
Amsterdam, Berlin Schönefeld, Berlin Tegel, Bremen, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Linz, München, Nürnberg und Stuttgart.
Bitte beachte, dass der Check-in auf mobilen Geräten bzw. das Nutzen einer elektronischen Bordkarte nur möglich ist auf:
allen internationalen Flüge von Europa
allen internationalen Flüge von Izmir (ADB) und Istanbul (SAW)
Accepted payment methods are bank transfer, credit card (Visa, Mastercard and American Express) and instant bank transfer (online banking transfer procedure of SOFORT AG).
Transfers: are possible up to 14 days before arrival. Our bank details are printed on your invoice. For transfers from abroad, all fees must be paid by the client.
IMMEDIATE bank transfer: IMMEDIATE bank transfer is the direct transfer procedure of SOFORT AG. With "instant bank transfer" you can conveniently transfer the respective amount to your online banking account. We will receive a real-time confirmation after completion of the transfer. IMMEDIATE transfer complies with the high security standards of online banking and has TÜV-certified data protection. You neither need to register nor do you need a credit card. You pay simply, securely and quickly directly with your online bank account. With the confirmation of your booking, you will receive a payment link by e-mail via which you can make the payment yourself.
Credit card: Credit card payments are possible via VisaCard, Mastercard and American Express. With confirmation, you will receive a link for processing your payment. Click on this link to process your payment via a secure page. Please note that we do not store any credit card information. This means that your credit card will not automatically be charged for further payments.
A deposit of 20% of the tour price (but at least 25.00 euros) plus any optionally booked insurance premiums is due upon booking of the trip. The balance must be paid 21 days before arrival.
In case of booking less than four weeks before arrival and a total travel price of less than 250.00 euros, the total travel price is due immediately.
Any deviations from the generally valid conditions are listed directly in the travel description.
The second EU Payment Services Directive (PSD2) aims to increase security and competition in digital payments. From September 2019, this will mean some innovations in the area of online payment transactions.
Credit card payments must be authorised by your credit card company before they can be made. If no authorization has been given, no payments can be made. Please contact your credit card company directly if you have any problems with the online transaction.
Changes and cancellations must be made in writing. A rebooking or cancellation is unfortunately not possible online. Please send your change of booking or cancellation request by e-mail to info@pepXpress.com or via our contact form to us for processing. For booking changes or change requests, please state your booking number, your name (travel applicant) and your change request.
As soon as the cancellation has been made, you will receive confirmation of the cancellation. We will send you your cancellation invoice as a PDF file in the days following the cancellation. As a rule, we will send you the cancellation invoice within one week after cancellation of the trip. In case of cancellation, please provide us with your bank details (account holder, bank code/BIC and account number/IBAN) in order to refund any difference.
Please note that our office is always open from Monday to Friday (with the exception of public holidays) from 08.00 to 18.00 pm. The cancellation becomes effective upon receipt of your message. The time of cancellation is the next working day after the weekend, on public holidays or generally on weekdays after 6 pm if the message is received.
Changes and cancellations must be made in writing. A rebooking or cancellation is unfortunately not possible online. Please send your change of booking or cancellation request by e-mail to info@pepXpress.com or via our contact form to us for processing. For booking changes or change requests, please state your booking number, your name (travel applicant) and your change request.
As soon as the cancellation has been made, you will receive confirmation of the cancellation. We will send you your cancellation invoice as a PDF file in the days following the cancellation. As a rule, we will send you the cancellation invoice within one week after cancellation of the trip. In case of cancellation, please provide us with your bank details (account holder, bank code/BIC and account number/IBAN) in order to refund any difference.
Please note that our office is always open from Monday to Friday (with the exception of public holidays) from 08.00 to 18.00 pm. The cancellation becomes effective upon receipt of your message. The time of cancellation is the next working day after the weekend, on public holidays or generally on weekdays after 6 pm if the message is received.
Versicherung
Angeboten werden eine reine Reiserücktrittskosten-Versicherung sowie ein Reiseschutzpaket, bestehend aus Reiserücktrittskosten, Reise-Krankenversicherung und einer Notfall-Versicherung. Entsprechende Informationen zu den Leistungen der einzelnen Versicherungen findest du in unserem Informationsblatt und auch im Buchungsprozess mit Klick auf das „Fragezeichen“ gleich neben der jeweiligen Versicherung. Die Prämien richten sich je nach Reisepreis. Nähere Informationen zu den Versicherungsleistungen und –prämien findest du hier.
Wenn du deine Reise buchst, werden dir im Laufe des Buchungsprozesses die möglichen Versicherungen angeboten. Diese kannst du also einfach auswählen und gleich mitbuchen. Nähere Informationen findest du hier.
Ja. Im Buchungsprozess wählst du einfach die Anzahl der jeweiligen Reisenden aus und schickst anschließend eine Nachricht an info@pepxpress.com mit der Information, für wen die Versicherung gebucht wurde.
Eine Reiserücktrittskosten-Versicherung bzw. Pakete mit Reiserücktrittskosten-Versicherung sind buchbar bis 30 Tage vor Abreise. Liegen zwischen Buchung und Abreise weniger als 30 Tage, muss der Abschluss innerhalb von drei Werktagen nach Buchung erfolgen.
Sende uns hierzu bitte eine kurze Mail (info@pepXpress.com - oder nutze unser Kontaktformular) mit deiner Buchungsnummer, der gewünschten Versicherung, dem Namen des Reiseanmelders und der Person(en), die versichert werden sollen. Wir werden deine Buchung gerne entsprechend anpassen und dir eine neue Bestätigung zukommen lassen.
Die Versicherungen gelten ausschließlich für über pepXpress gebuchte Leistungen.
Registrierungs- und Geburtstagsgutscheine können nicht verlängert werden. Diese können nur innerhalb von drei Monaten nach Erhalt eingelöst werden.
Bei unseren Kaufgutscheinen gilt die gesetzliche Regelung von drei Jahren.
Gutscheine
Im Bereich „Mein Konto“ unter „Gutscheine“ oder unten auf unserer Website bieten wir die Möglichkeit Gutscheine in beliebiger Höhe für unser Reiseportal zu erwerben. Diese können dann bequem durch Eingabe eines Gutscheincodes im Buchungsprozess eingelöst werden.
Den Gutschein erhältst du sofort nach Zahlungseingang als PDF-Datei per Mail.
Bitte beachte, dass die Gutscheine nur von nutzungsberechtigten Touristikern genutzt werden können.
Den Gutscheincode, den du von uns erhalten hast, kannst du selbst während der Buchung anrechnen lassen. In Schritt 3 des Buchungsprozesses gibst du einfach in das dafür vorgesehene Feld deinen Gutscheincode ein und klickst auf den grünen Haken rechts daneben. Der Gesamtreisepreis wird dann sofort entsprechend reduziert.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Aktionsgutscheine nicht nachträglich verrechnen können.
Registrierungs- und Geburtstagsgutscheine können nicht verlängert werden. Diese können nur innerhalb von drei Monaten nach Erhalt eingelöst werden.
Bei unseren Kaufgutscheinen gilt die gesetzliche Regelung von drei Jahren.
PEP-Ausweis
The PEP card is THE advantage card for ALL tour operators and an ID card to identify yourself as a holidaymaker. With the PEP card you receive a variety of attractive discounts from providers of rental cars, leisure activities and various service providers in the field of travel. You can find more information here.
Deine Bestellung wird nach Eingang unmittelbar bearbeitet. Solltest du aufgrund einer vorliegenden Legitimation deine Rechnung sofort erhalten, muss diese noch gezahlt werden. Nach Zahlungseingang auf unserem Konto wird der Versand der Karte innerhalb von 2 Wochen veranlasst.
Sollte noch eine Legitimation zu prüfen sein, kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
In dringenden Fällen kann eine Wartebestätigung bei unserem Kartenteam beantragt werden oder du nutzt unseren Expressservice. Bei Buchung des Expressservice wird dein Auftrag bevorzugt bearbeitet und die Karte innerhalb einer Woche zugestellt (sofern uns alle erforderlichen Daten vorliegen und die Zahlung getätigt wurde). Bitte beachte, dass wir dazu eine Gebühr von 5,00 € erheben.
In our travel information section we have put together some useful information for you.
Current travel information and entry regulations for German citizens can be found on the website of the Federal Foreign Office or via TIP, Touristik-Informations- Programme GmbH.
Customers of other nationalities should inquire at their embassy or consulate in their home country.
It is the responsibility of the participants to obtain necessary visas and vaccinations in accordance with the relevant entry and health regulations. Travellers must ensure that the information given in the booking regarding the person travelling corresponds to the information on the passport/identity card.
In the tourism industry, the abbreviation PEP stands for Product Experience Program, also translated as "Product Education Program" or "Product Experience Program".
Product Experience Programs are designed to enable tourism professionals to get to know travel products personally. A travel agency employee who has already experienced a tourist service (flight, hotel, transfer, etc.) or destination can speak from personal experience during a consultation. He knows the product better and can therefore make a recommendation.
pepXpress bringt jährlich fast 1.000 Expis zusammen, um bei einer ausgeglichenen Mischung aus Workshop, Event und Freizeitprogramm, neue Partner, Hotels und Destinationen kennen zu lernen - sei auch du dabei & erweitere deine Produktkenntnisse in einem entspannten Rahmen mit Urlaubsfeeling!
Alternativ bietet ein EXPI-Special eine klassische Informationsreise, die den Schwerpunkt auf Hotelbesichtigungen und nicht auf das Freizeitprogramm legt.